Hur mycket ökade försäljningen under Black Friday? Vilken påverkan har det på handeln och miljön? I en serie artiklar har vi tagit upp ämnen kopplade till e-handel och fenomenet Black Friday. Inför julhandeln är det nu dags att summera aktiviteterna under hela Black Week. 

För någon månad sedan skrev jag en blogg med tips för dig som säljer på distans. Nu är  Black Friday och Cyber Monday avklarade och julhandeln är i full gång – några av årets största händelser för dig som säljer på distans. I samband med detta vill jag återigen påminna om de skyldigheter gentemot dina kunder som du har vid distanshandel. Detta regleras i lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (DAL). Nedan följer några punkter som jag vill lyfta lite extra.

Nu är det bara två veckor kvar till Black Friday,  en av årets mest intensiva dagar för dig som e-handlare. Numera innebär Black Friday så mycket mer än försäljning under fredagen. Förberedelserna börjar långt tidigare och sträcker sig ända fram till julhandeln. Har du tänkt igenom hur du ska hantera stora volymer av beställningar? Hur kan du säkerställa att varorna levereras i tid och hur ska du hantera eventuella returer? Och kanske viktigast av allt, vilken upplevelse vill du att dina kunder ska få?

För bara några år sedan hade inte många svenskar ens hört talas om begreppet Black Friday. Förra året såldes det för 5,3 miljarder kronor i Sverige den dagen, enligt en undersökning från PostNord, och i år spås en 37 procentig ökning. Många butiker har redan börjat annonsera och konkurrera med varandra inför den 23 november. I en serie artiklar kommer vi att beröra ämnet Black Friday. Var kommer namnet ifrån? Hur kan jag förbereda min webbshop? Hur kan jag som konsument förbereda mig, så att jag inte konsumerar mer än jag planerat utan ser till att även en så extrem shopping-dag blir en positiv upplevelse?

Undrar du varför så många kunder som besöker din webbutik inte fullföljer sitt köp? Kan du se att besöken på sidan ofta kan vara ganska långa och att saker läggs i varukorgen, men att köpen inte går hela vägen till betalning? Funderar du på hur du kan ändra på detta? Du är inte ensam. Det är vanligare än man kan tro att varukorgar lämnas på vägen till betalning. Självklart vill du som e-handlare att så många som möjligt fullföljer sina köp. 

När du säljer produkter eller tjänster till kunder i utlandet, gäller andra regler för hur du går tillväga om kunden inte betalar. 

Regler och bestämmelser varierar beroende på i vilket land en privatperson eller ett företag som har en fordran att betala, befinner sig. De kan exempelvis skilja sig om det är inom EU eller utanför EU. När du säljer till utlandet och inte får betalt för din vara eller tjänst, omfattas du inte av samma skydd som när du endast bedriver din försäljning i Sverige.

Att sälja på distans är ett vanligt och ofta bra sätt att utöka sin service och försäljning för många företag. För vissa företag är webbhandeln den enda försäljningskanalen. När ett avtal inte ingås “öga mot öga” utan via internet, telefon eller på en plats utanför en fysiskt affärslokal så räknas det som ett distansavtal.