På Lowell strävar vi efter att ständigt utvecklas för att erbjuda våra kunder och slutkonsumenter en enkel och modern kundupplevelse i alla led. Som en del av det arbetet har vi sedan oktober 2020 använt NPS-skalan för att mäta hur svarstid och uppklarning av ärenden vid kontakt med kundtjänst påverkar användarupplevelsen och kundnöjdhet.