Fredric och Josefin är företagsrådgivare och ansvariga för inkassohanteringen på Qred Företagslån.
Vad gör ni när ni märker att en kund har svårt att hålla sig till betalningsplanen?
Till att börja med försöker vi få kontakt med kunden för att höra vad som kan ha hänt, men även för att starta en diskussion kring när kunden faktiskt kan betala. Om man inte klarar att lösa hela det saknade beloppet direkt så kanske man kan betala in ett lägre belopp, för att ge sig själv en möjlighet att komma ikapp. Att skicka över ärendet till inkasso är alltså inte det första som händer, vilket många tror när de ser att de är försenade med en betalning.Vårt system fångar upp och flaggar kunder i olika kategorier beroende på hur sena de är med sin betalning. Detta gör att vi kan rikta åtgärder som passar den kunden bäst och hitta den optimala lösningen. Om kunden endast betalar kostnaderna för lånet kan vi invänta amorteringen tills dess att kunden kan betala av på själva lånet. Om problemen förefaller långsiktiga försöker vi proaktivt förhindra framtida problem med omläggningar av betalningsplanen genom att förlänga återbetalningsperioden.
En stor del i att kunder hamnar i betalningssvårigheter är att det saknas rutiner i företaget. Du kan läsa mer om det i Lowells inlägg om rutiner för ekonomi.
Vad är den största utmaningen i er roll?
Det viktigaste för oss är att komma i kontakt med kunden som inte betalar för att ta reda på varför betalningen uteblivit samt att tillsammans med kunden försöka hitta en bra lösning på situationen. Den största utmaningen är dock att få kontakt med kunden. Antingen på grund av att vi inte fått uppdaterade kontaktuppgifter av kunden eller för att kunden helt enkelt inte vill prata med oss. Då får vi inte heller någon förklaring till om det kanske har hänt kunden något eller om det är några andra orsaker till att betalningen inte gjorts som vanligt. I vissa fall har kunden blivit sjuk eller skadat sig och får man då inte kontakt kan det bli långdraget.Inkassohanteringen är samtidigt belönande för att man känner att man hjälper kunder att ta sig igenom ekonomiska motgångar genom att presentera en lösning som passar dennes situation. De största dagliga problemen är dels när kunden inte går att få tag på, samt när en överenskommelse inte hålls. Detta leder till att lösningen kanske inte går att applicera längre, och man måste gå tillbaka till ritbordet.
Ett annat problem är när kunden undanhåller saker från oss, som till exempel att hen har tillgångar och kan betala tillbaka på lånet eller en månadsavgift och inte gör det. Då kommer antagligen påminnelseavgifter och andra kostnader att hopa sig under den tid som kunden i fråga blundar för situationen.Tips! Läs mer om vad du kan göra om du inte kan betala.
Hur går det till när ett ärende lämnas över till ett inkassobolag?
Om en kund inte betalat enligt den betalningsplan som avtalades om från början, lämnar vi över ärendet till inkassobolag för ytterligare inkassoåtgärder. Då har vi skickat ut påminnelser på både sms och e-post, samt ett uppsägningsbrev som talar om att lånet kommer sägas upp snart och att vi trots detta inte mottagit någon betalning. Utöver det ringer vi alltid till de kunder som ligger efter med sin betalningsplan för att se om vi kan lösa det tillsammans. Många gånger har kunden inte heller återkommit till oss eller sökt någon kontakt med oss.
När vi överlämnar ett ärende till vår inkassopartner Lowell, saknar vi alla möjligheter till en lösning hos oss. Lowell har expertisen och verktygen för att komma vidare med ärendet.Som kund måste man också komma ihåg att man kan hjälpa sig själv genom att starta en dialog med oss. Stick därför inte huvudet i sanden! Svara på kontakter eller sök själv kontakt. Då kan vi ofta hitta en lösning.
Är du företagare och behöver hjälp med din egen inkassohantering kan du läsa mer om det på sidan för inkassotjänster.
Lycka till med ditt företagande!
Det här inlägget har skrivits i samarbete med sakkunniga på Qred Företagslån.
